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如何写一份让客户满意的8D报告
发布日期凹贺凭:2020/1/9 9:59:33 来源: 乐橙lc8官方网站乐橙lc8官方网站 点击量毯琉太:
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今天要聊的话题梆窗搬,与火有关潮乱毖。 笔者先从历史上最著名那场“火”imou乐橙app下载白玫瑰“快请进,总部长。”聊起登赎料。只许州官放火坟嗡,不许百姓点灯宝。

话说誊迫抢,古代有个地主家的傻儿子疽盎,姓田名登怂敌滦,打小家里营养就好恨佰幻,不多时便出落得身材矮胖经胳,不忍直视弘蘑渴,被小伙伴们戏称为“凳子”警经位。

久而久之举,心里便落下了阴影餐。咽不下这口气翰勤蚕,于是乎田登便奋发图强驶哥拘,加上家里条件又不差急矢微,这一努力可真了不得骗禄矩,白富美不知道有没有迎娶箱,但人生巅峰绝对是踏上了——做了州官魄萌拦。

做州官时德扇,自己规定要避讳他的名字旗,谁误犯了他的名字就生气朴,很多人因此挨板子痹谐。于是人们不得不把“灯”叫作“火”必。正月十五摆设花灯搪抚,允许民众进城观看堕矾桅,吏卒书写告示贝耪,公布在集市上箩:“本州依照惯例市墩尚,放火三天扫。”

 “只许州官放火极,不许百姓点灯墨。”便来源于此奔。

时光飞逝信,转眼便来到了现代哥娇氯。

时代变迁撇娃,州官不再要求别人避讳名字了镰钵,但是“救火”的担子却是越来越重了颗,稍有不慎凹律,就会因为处置不当而丢了“乌纱帽”局。

怎么样“救火”才是合理的募,才是安全的季誊,似乎得需要些方法旅疚臼。

01桨祈、反应

反应是什么?是当州官听说到有人报道说“失火”消息的时候函,该有的反应图搐,分对内和对外两部分秤。

对内指的是要不要采取比较大的举动(也就是乐橙lc8官方网站下面一步又一步的动作)寒雷亨,这取决于火灾的严重程度揉。比方有个人来报道垒膝使:

“大人蓉,不得了啦季郴叮,隔壁王大娘烫头的时候梗,火候一下子没找掌握好赴供得,把一旁王大爷的头发烧起来啦岔定。”

这个时候乒,作为州官该怎么处理?心里活动应该是这样的粪旅:

“不用担心腥,王大爷的情况我了解莽,秃了好多年了钉,剩下的那么点头发烧不起多大的火!”

这就是对内络攘瀑,判断事情严不严重淘蛇。

那对外呢?不管事情严不严重好体,关键词是安抚括拷,态度要好! 乐橙lc8是哪里的平台我能登上它的最高点!就快到了对于电话来报道的严重的事情膊,可以这么回应罗:

 “XX你好韧藩,我已了解事情的情况八,对于出现这样的问题啥,给你们带来不便拖坟,很是抱歉涵袒,乐橙lc8官方网站立即安排人手凡弛,着手解决驳,在XX时间内给你回复涧涪。

对于邮件来报道(抱怨)的呢?那就这么回浪陛骏:

“XX你好幢,我已收到你的邮件素猴,信息已知悉翘反逗,对于出现这样的问题绕鲁己,给你们带来不便糯破纷,很是抱歉悼茧,乐橙lc8官方网站正在着手解决匠谜,在XX时间内给你回复”糜。

反应在很多情况下容易被人忽略榔络矾,但却是非常重要的虱,因为手头资源就这么些踏饱,不是所有的“火”都要采用大流程澈,动用大资源去解决的枢畅。

另外美舱洪,如果真的要动用大流程的舌,考虑到流程走完需要时间橇,所以在这之前先给报道(抱怨)的人以“反应”察囤,告诉他你们已经知道了蝎,正在着手解决欧食,而不是默默的自己在解决毁授,对方以为你不理睬他呢弥。

这些流程走完真的要好久!

02耙恃、找人

作为州官赴朵,你不可能去干所有的事侯局。比如你需要找消防队长还溅,医院院长墩,火势太大的时候可能还要找宣传部长做好媒体公关膛纱。

然而疟,中堂大人也知道凛山褐,很多时候矛,你是自己一个人或者安排某一个人干完了所有的事弯,然后假装是团队的成果!

其实喀,连团伙都称不上肮试,就是一个人干的铃射探。

久而久之谭,便练就了“一身本领”册雀苔,1个小时内搞定几个人需要几天才能干好的活侨扁镶,上午救伊拉克的火扑屉,下午又跑到叙利亚去当救火队长去了骑惰,而且报告写的声情并茂瘫息领,催人泪下!

这样的报告皮橙嫌,大多数情况下是自己在办公室“臆想”出来的报告揉兜荷,其效果就可想而知了洁,所以很多的“火”才会反反复复的发生醒牡婚。

03割、讲事情

按照正常流程邯卡,一群人找过来了式谢,需要告诉大家到底出了什么事情律的。

说事情有很多种方法钾枫,关键是讲了大家都能听得懂枯胎,比如5W2H就是个很好的方法响。

WHEN浦奈劳:什么时候发现的底媒疏,比如X年X月X日20点发现的编坟。这里需要强调的是记采焊,如果不是第一次发生负掠虐,要注明门,是否是重复发生很重要蔼。

WHO鄙:谁发现的畴,比如王大娘发现的妙。

WHERE弗赖:是在王大爷头上发现的琴闹。补充一点锋赤眉,地点越具体越好猫宿,这对于确定着火地点非常关键!写在地球上发现的没有任何意义吗公竿。

WHAT厘诡闹:发现了什么?发现着火了!

WHY头泉拴:为什么会着火?王大娘烫头发没控制好火候设拇。

HOW MUCH刹,火势如何煎拐商,有几根毛烧着了翰。

HOW杏侵捂:影响如何夯韭太,王大娘有没有被烧着韭诲疵,王大爷情绪稳不稳定问凤踞,……

王大爷乖:我都这样了蹄突都,你还取笑我!

中堂大人丧:你就说6不6吧!

王大爷跑:6663

04吉呈、去救火

事情差不多讲一下就得了欠饱柿,王大爷还在那烧着呢湘杉媚,再晚去一点恐怕是一根毛都不剩了!

当务之急肯定是先要把“火”扑灭煞板。不光是要扑头上的火报酬,胡子有没有着火嚷,鼻毛沸茎凯、眉毛有没有着火等各种容易着火的地方都要考虑醇共。

各方面无一遗漏谦,方可一劳永逸沛,否则这边刚消停隶弥授,那边“火”又起纺磷酮,让救火队员们疲于奔命焚颓迹,王大爷疼的叫命!

救火的时候撮,也不要忘记和报道/抱怨人(王大娘)沟通铝陇川,及时反馈信息囱,尽量小的减少损失绅醇。

救火队员篙裤:火势控制不住了刮慨俊,保上面还是下面?

王大娘瓦:保上面吧悉私,下面保了也没啥用!

王大爷榷:着火的是我街,怎么不问当事人意见呀?

啊啊凹计屡场(惨叫不绝于耳)!

05娟牟、找原因

火救完了珐角轻,拖着疲惫身体的救火队员和州官们还不能休息碑。为啥?因为失火的原因还没有找到呢!

没有找到真正的原因觅埃,以后可能还会失火贪,只有找到真因歼羌将,才能有效解决问题前缔獭。

然而问,怎么找原因才是最难的环节!这难度丝毫不亚于“证明你妈是你妈!”但却是是承上启下最关键的环节晚溜签。

因为难搭,加上又累惦,有些州官便会想着一些“万金油”的原因了茬:王大娘操作不规范锰比,王大爷质量/安全意识薄弱救宋,需加强相关培训……

任何操作人员的问题都是管理者的问题胃乒。不能因为你是州官(管理层)就把责任推给老百姓(操作工)模。

分析原因时达却,之前找人的意义就显现出来了朵稿,大家起力头脑风暴搽卑侧,利用鱼刺图笺瘸详,人机料法环等方法彻柯,逐一找原因翔,排除原因播泛嘉,最后确认原因姐揩发。

有很多朋友不了解这里的原因和第2部分Why原因的区别裂恭,画张图大家自行理解一下棘肋。

06比、上措施

原因分析毕竟是在总结过去蹲抛,如果不能指导未来的话没有任何意义缺沙忌,所以州官们还得接着来!

相对于上一环节的“万精油”搽挺,这一步骤同样有促:加强王大爷培训皇皋伎,加强王大娘检查次数烂焦,加强隔壁李大叔督察力度殴灯唬,加强过程控制……

看着大气凛然痘冻,实则啥都没有!措施贵在具体!越具体才越没空可钻沥朵。

加强到什么程度没有量化既粒尾。具体方案要以数据说话劳,比如原来检验频次一天检验1次失碴腑,现在加强到1个小时检查1次;

同样的加强培训牵苹,原来培训次数多少械,现在培训计划附在这里搁,培训内容有什么不一样亢姬。这样的对策才有支撑癸铅。

07欧剑猎、看措施有没有用

措施上了之后要进行验证监,需要有责任人和时间节点臂暇解。负责人尽量不要用多人拿充。中国的三个和尚没水喝不是没有道理痉逼了。多人负责堑玲夹,最后结果是谁都不负责珐。

如果某项目的改善对策实在需要多人协作捞,也需要确定一总负责人解韶塘,他来指挥安排其他人卉,比如上面提到的王大娘就可以委以重任!

改善前后的情况尽量量化归,不能量化的拍照片对比克惹宠。问题解决的结果固然重要苦捕,不过过程的乐趣才是最宝贵的财富体荣,要不然让王大娘来当负责人呢塘,女生爱拍照嘛!

中堂大人傻澳低:这么年轻的大娘我是第一次见到!

王大娘抗:这小伙子真会说话!

中堂大人佃:还是你功力深厚柬邯,夸人都不着痕迹

08父储、提前预防

州官们经常搞不清提前预防和上面提到的措施(纠正措施)之间的区别甭。

纠正措施聚吭啃:为消除已发现不合格的原因而采取的措施门晌洗,比如这次发现是王大娘烫头操作不规范这个原因导致的王大爷着火寄尚料,那就让王大娘规范化操作叉哼,并进行培训检查啥的导,这些都是纠正措施陕誓。

预防措施购署:为消除潜在不合格或者趋势发生的原因而采取的措施郎。则更加直接暴力得多!

王大娘不是喜欢烫头嘛迫浮全,给我头发全部剃光刺我,再涂绝毛液埂,再无头发可烫乱顽。王大爷头发不是会着火吗?

给我去进行基因重组诫盲荆,加入阻燃基因潍,以后拿火点都点不着拎,这就是预防措施鸥暮趟。

王大爷复箍:让火焰来得再猛烈些吧!

09势患、表彰/庆功

这个步骤比过年说“恭喜发财”还要扯涝痉苇,尤其是在中国矛。因为说恭喜发财还有一定概率书,因为有一部人确实先富起来了槐思歌。

而真的被抱怨了第,最后还想被表彰?你要么去和你老板谈谈?

以上每个步骤后面加个D响赡珊,就是大名鼎鼎的8D了!尽管中堂大人也知道绝大部分8D都是缺胳膊少腿的谷式平。


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